护理模式在门诊中的应用

摘要

目的：比较分析优质护理模式在门诊护理中的应用效果及影响。方法：随机选择2019年1月~12月期间于本院门诊就诊患者共400例为研究对象，开展对比性护理研究，将患者随机分组后设为对照组、观察组，各组样本量均为200例。 对照组，男104例，女96例，年龄区间16~85岁，平均年龄（50.51±4.22）岁；观察组，男102例，女98例，年龄区间16~84岁，平均年龄（50.02±4.18）岁。患者基线资料组间对比结果无统计学差异，P>0.05，研究结果具有可比性。予以对照组常规护理（即由门诊护士依据患者就诊主诉予以分诊引导后，由相关护士引导至门诊办公室后接受诊疗；门诊治疗期间，需依据不同治疗方案患者需求开展门诊护理；患者离院时，予以常规护理指导），予以观察组优质护理模式。（（1）门诊引导优化：即在患者入院详述就诊主诉后，由门诊护士在患者病情表现进行评估后，予以详细分诊引导，如患者病情紧急则需立即开通绿色通道快速就诊。完成分诊引导后需指派责任护士引导患者前往相关门诊区域内候诊。（2）门诊治疗护理优化：静脉给药、创面换药、皮下给药均为门诊主要治疗开展项目，需在静脉给药时向患者就静滴药物进行详细说明，并告知患者不良反应潜在风险，静脉穿刺时需提高一次性穿刺成功率，避免重复穿刺引发患者不满；创面换药时，需在无菌治疗室内进行，并就换药时患者创面愈合情况进行详细说明，并予以相应预后指导，督促患者可在积极自护后促进创面愈合）比较两组护理期间护理满意度及护理纠纷发生率。结果：观察组护理满意度（98.50%）高于对照组，护理纠纷发生率（2.50%）明显降低，差异具有统计学意义，P<0.05。结论：优质护理模式在门诊护理中的应用，可在各项门诊护理措施优化后为患者提供高质量护理服务，积极提升患者门诊护理服务体验。