品牌价值共创视角下的客户关系管理研究

摘要

本文围绕品牌价值共创视角下的客户关系管理展开研究。阐述了品牌价值共创理论，强调其突破企业单方面主导模式，是企业与利益相关者共同创造结果；以及客户关系管理理论的发展历程与作用。探讨二者内在联系，包括相互作用机理与协同价值体现。分析了互动机制，涵盖品牌价值共创对客户关系管理的重塑、客户关系管理对品牌价值共创的支撑及互动机制动态模型。指出客户参与、企业赋能、价值共创过程管理是品牌价值共创视角下客户关系管理的关键要素。