PDCA 循环管理模式对急诊护理管理质量及 患者满意度的改善作用
摘要
目的 探讨PDCA循环管理模式对急诊护理管理质量及患者满意度的改善作用。方法 选取我院急诊科2022年5月至2023年5月收治的患者128例，依据随机数字表法将这些患者分为PDCA循环管理模式组（PDCA组，n=64）和常规管理模式组（常规组，n=64）两组，常规组患者接受常规管理模式护理，PDCA组患者接受PDCA循环管理模式护理，对两组患者的急诊护理管理质量及满意度进行统计分析。结果 PDCA组患者的病区管理、服务态度、业务水平、健康教育评分均总分均显著高于常规组（P<0.05），对医院环境、服务态度、业务水平的满意度93.8%、95.3%、96.9%均显著高于常规组84.4%、85.9%、87.5%（P<0.05）。结论 PDCA循环管理模式较常规管理模式更能有效改善急诊护理管理质量及患者满意度，值得在临床推广。
关键词
PDCA循环管理模式；急诊护理管理质量；患者满意度；改善作用
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PDF参考
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作者简介：谢小莲，单位：鹰潭一八四医院急诊科、1994 年 11 月 12、女、汉、江西省鹰潭市、护师、本科学历、急诊科护
理学管理。
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