人性化服务模式在门诊护理管理中的效果分析
摘要
目的 观察人性化服务模式在门诊护理管理中的效果。方法 按照不同护理方法，将本院2021年3月-2022年4月中的68名护理人员，分为参照组与干预组，每组34名。给予常规护理的为参照组，干预组行人性化服务，对比两组护理满意度、不良事件发生率以及门诊护理质量。结果 干预组满意度、护理质量评分，均高于参照组，不良事件发生率低于参照组，有统计学意义（P<0.05）。结论 将人性化服务模式，实施到门诊护理管理过程中，可以减少纠纷的发生，强化门诊管理效果，进而提高患者对护理的满意度。
关键词
人性化服务；门诊护理管理；满意度
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PDF参考
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作者简介：艾娟，女，出生日期：1987 年 5 月 2 日，本科，江西鹰潭，汉，职称：护师，所在科室：急诊科。
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