提高我院门诊西药房管理及服务质量的实践分析

摘要

目的：分析基层医院西药房开展药学服务和提高服务质量的应用效果，旨在提高基层医院药学人员的专业素养，尽可能满足广大患者的用药需要。方法：首先从规范对西药房工作人员的管理开始，科学调整人员的安排、提高药师专业技能、执行岗位责任制、药品调剂过程中严格执行“四查十对”；其次是对发药窗口的管理，合理安排药房窗口人员工作时间、窗口发药布局的改造和环境改善；最后是对药品的管理，围绕病人为中心，开展优质服务。结果：本院成功建立了规范化的药学服务模式，研究取得了满意的结果，获得了患者的一致认可。结论：经过实践证明，基层医院西药房开展药学服务和提高质量服务效果显著，值得推广。