浅谈门诊导诊的沟通技巧

摘要

近年来，人们对于医疗质量的要求越发转变为良好的服务性质，在这样的社会背景下，如何与病患之间建立一个良好的沟通关系，就显得尤为重要。门诊是患者入院后最早接触的部门，门诊人员流动性大、病种多且烦琐、检查程序复杂、花费时间多，对导诊工作效率提出较高的要求。另外，就诊期间患者由于身体不适、内心脆弱，易导致情绪失控，所以要求门诊导诊人员具备良好的职业道德、精湛的业务素质和应变能力，尤其是过硬的沟通技巧，使患者获得感情上的抚慰和心理上的舒适感,从而提高患者的就医体验,提高患者就医的满意度、安全性。