人性化服务在内科门诊护理中的应用

摘要

目的：对人性化服务理念在内科门诊护理中具有的应用价值进行效果评估 方法：研究时间为2020年1月至2021年1月，将我院内科门诊收治的患者作为研究目标，随机采集患者数据80例纳入研究目标，利用奇偶分组表法进行分组，n=40，以患者是否接受人性化服务为依据记作对照组与研究组。对照组患者应用标准化护理干预方案，研究组患者应用人性化服务理念指导下的干预方案。观察两组患者护理不良事件的发生百分比率、观察两组患者护理质量、观察两组患者对护理环节满意度评分情况。结果：研究组患者发生护患纠纷、患者投诉、护理差错、护理意外伤害、就诊顺序混淆以及检查诊导错乱等事件发生的总比率为7.50%（n=3,3/40），较对照组患者的总比率的 27.50%（n=11,11/40）显著降低，数据组间呈现出的差距较显著（P0.05）,差异性护理后研究组患者护理项目质量单项评分较对照组患者显著提高，数据组间呈现出出的差距较显著（P0.05），实施护理后研究组患者对就诊环境、护理人员的仪表形象、行为举止的满意程度评分较对照组患者显著提高，数据组间呈现出的差距较显著（P