PDCA在缩短消化内科住院患者平均等待时间中的应用

摘要

目的：探讨 PDCA 在缩短消化内科住院患者平均等待时间中的应用研究。方法：自2021年3月至6月在我院消化内科成立PDCA小组，对本科室患者住院管理施行PDCA方案，即计划一执行一检查一处理。比较PDCA管理成立前后预约住院患者平均等待时间、预约时间、投诉事件数、医护人员及患者满意度等方面的效果；结果：与PDCA方案实施前相比较，实施后患者数量明显增多，住院平均等待时间明显缩短(X2=6.29，P＜0.05),核实存在的投诉事件数量大幅度减少( X2=6.65，P＜0.05)，医护人员及患者的满意度百分比显著升高(X2=2.33，P＜0.05)，结论：本次在消化内科开展 PDCA 方案管理，成效显著，不仅大大缩短患者平均预约和平均等待时间学管理，而且减少患者医院的投诉事件，提升了医患双方的满意度，在医院对患者的优质服务建设具有里程性意义，非常值得推广。