强化细节管理对医院药房服务满意度与窗口药师发药效率的影响
摘要
目的：探讨强化细节管理对医院药房服务满意度与窗口药师发药效率的影响。方法：选取我院 2019 年 1 月～12 月医院药房管理中应用细节管理模式作为研究组，而 2018 年 1 月～12 月采取传统药房管理模式作为对照组，对比分析两组的服务满意度与窗口药师发药效率情况。结果：研究组院内相关部门员工及患者满意度情况均显著高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组药房工作人员的单日单次调计量显著提高，患者候药时长、单方调剂时间均显著减短，组间对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：细节管理模式用于医院药房管理中，可提高其工作效率，降低差错率，并提高患者对服务满意度，值得借鉴。
关键词
细节管理；医院药房；服务满意度；窗口药师；发药效率
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