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规范实习护生岗前教学培训防范护理投诉的效果研究

须 琼英, 何 晓艳, 吴 顺红

摘要

目的:探讨改革护生岗前教学培训防范护理投诉的效果。方法:以2018年我院82名护生为对照组,对全年所有护理投诉进行分析,找出投诉集中发生在6-12月,对峰值时间段内投诉事件类型进行分析,对带教满意度进行统计分析,以2018年分析的数据作为对照组,找出投诉事件的主要原因及存在的缺陷,重新制定一套为期一周的护理实习生岗前培训计划,由护理部统一负责实施,内容涉及理论及技能。考核合格后方能下临床科室,不合格的再学习后进行补考,仍不合格的退回学校。以2019年我院90名护生进入临床后的数据作为实验组。2019年医院护理总投诉件数下降了64.3%,因服务态度及沟通技巧引发的投诉大幅度下降,带教满意度提升到96.4%;2020年6-8月未收到投诉。结论:规范对护理生进行岗前培训,能有效防范服务与沟通类护理投诉纠纷的发生,并能提高带教满意度。

关键词

规范;护生;岗前培训;防范;护理投诉

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参考

[1]陈淳.陈红宇.张凤勤,丁娟.思维导图教学在临床实习护生岗前培训中的应用效果评价[J].护理管理杂志,2017,17(2):99-100.

[2]吴久红.李再云.吴小红.实习护生岗前培训前后护理风险认知调查[J].齐齐哈尔医学院学报,2015,36(34):89-91.


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