规范实习护生岗前教学培训防范护理投诉的效果研究

摘要

目的：探讨改革护生岗前教学培训防范护理投诉的效果。方法：以2018年我院82名护生为对照组，对全年所有护理投诉进行分析，找出投诉集中发生在6-12月，对峰值时间段内投诉事件类型进行分析，对带教满意度进行统计分析，以2018年分析的数据作为对照组，找出投诉事件的主要原因及存在的缺陷，重新制定一套为期一周的护理实习生岗前培训计划，由护理部统一负责实施，内容涉及理论及技能。考核合格后方能下临床科室，不合格的再学习后进行补考，仍不合格的退回学校。以2019年我院90名护生进入临床后的数据作为实验组。2019年医院护理总投诉件数下降了64.3%，因服务态度及沟通技巧引发的投诉大幅度下降，带教满意度提升到96.4%；2020年6-8月未收到投诉。结论：规范对护理生进行岗前培训，能有效防范服务与沟通类护理投诉纠纷的发生，并能提高带教满意度。