医院门诊服务流程优化研究 - 基于患者体验的视角

摘要

医院门诊作为医疗服务的前线，服务流程的优化直接影响患者的就医体验和满意度。本文立足我院门诊管理实际，
通过对门诊近几年门诊工作进行深入分析，识别了门诊服务流程中存在的问题，并基于患者体验的视角，提出了优化策略。
通过研究改进措施的有效性，例如，从流程、布局、信息、人员、环境等方面系统施策、精准发力，坚持以患者为中心，
持续改进，为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务策略，为医院门诊管理提供参考和借鉴。同时，对于提升患者就
医体验，推动医院高质量发展具有重要意义。