4R 危机管理理论在医疗纠纷管理中的应用

摘要

医疗机构，因其诊疗活动的不确定性与服务对象（患者）的脆弱性导致其时刻面对着较高风险，
随着患者维权意识的不断增加，维权渠道越发多样，医疗纠纷逐步成为需要医疗机构不断重视的危机。本文运
用 4R 危机管理理论的视角来分析不同阶段下的医疗纠纷处置策略，以期对医疗纠纷的处置提供帮助，缓解当
前医患矛盾突出，医患关系紧张的局面。