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4R 危机管理理论在医疗纠纷管理中的应用

邹 峻岭

摘要

医疗机构,因其诊疗活动的不确定性与服务对象(患者)的脆弱性导致其时刻面对着较高风险,
随着患者维权意识的不断增加,维权渠道越发多样,医疗纠纷逐步成为需要医疗机构不断重视的危机。本文运
用 4R 危机管理理论的视角来分析不同阶段下的医疗纠纷处置策略,以期对医疗纠纷的处置提供帮助,缓解当
前医患矛盾突出,医患关系紧张的局面。

关键词

医疗纠纷;医院管理;公共危机

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参考

[1] 朱九田 . 医患纠纷治理研究 [D]. 中央民族大

学 ,2015.

[2] 何崇保 . 社会治理视域下医疗纠纷预防机制研

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分析及防范建议 [J]. 中国医药科学 ,2018,8(08):253-256.


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