军人门诊服务质量提升及效果评价

摘要

目的：采用护理专案改善方法优化军人门诊关键环节服务措施，促进军人门诊服务质量提升，
并对优化后的军人门诊服务进行科学评价；方法：选取我院于 2022 年 1 月 -2023 年 1 月期间接收的团级以下
的基层官兵 100 名作为研究对象。以 Delphi 专家咨询法作为研究基础方法，从军人就诊零障碍、诊治零审批、
住院零待床、合理医疗另收费以及医疗服务零投诉五个维度设计调查问卷，使用这一调查问卷对 100 名于我院
就诊的基层官兵就诊满意度开展调查研究，对比改善前后官兵对门诊工作的满意度；结果：改善后官兵对门诊
服务的总体满意度与各项具体服务项目的满意度均较改善前有显著提升，P ＜ 0.05；结论：军人门诊服务中，
护理专案改善方法应用在改善军人就诊环境、门诊服务流程优化、服务效率与门诊服务满意度提升等方面发挥
重大作用，为军人门诊服务质量提供了极为有力的保障。