工读学生对学校社会工作的满意度研究 ——以北京市为例

摘要

服务对象满意度是社会工作服务成效的重要评估指标，它从侧面反映了社工对自身专业形象的定位和塑造。本研究通过问卷调查结合深度访谈，了解北京市两所工读学校共50名工读学生对学校社会工作的满意度及其影响因素，发现工读学生对学校社会工作的满意度普遍较高，影响工读学生满意度的有认知性、评价性、情感性三个层面的因素，据此研究者提出六条提升工读学生对学校社会工作满意度的对策：加强服务宣传，运用多种途径，增进社工认知；结合工读学生特点，创新服务内容，增加服务趣味；立足工读学生需求，制定服务计划，提供专业服务；强调服务学习反思，增强服务能力，提升服务品质；重视服务环境选择，营造舒适环境，倡导案主自决；践行社工价值理念，建立良好关系，获得情感认同。