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工读学生对学校社会工作的满意度研究 ——以北京市为例

刘 清斌, 成 琳, 裴 子瑶, 郑 州莹

摘要

服务对象满意度是社会工作服务成效的重要评估指标,它从侧面反映了社工对自身专业形象的定位和塑造。本研究通过问卷调查结合深度访谈,了解北京市两所工读学校共50名工读学生对学校社会工作的满意度及其影响因素,发现工读学生对学校社会工作的满意度普遍较高,影响工读学生满意度的有认知性、评价性、情感性三个层面的因素,据此研究者提出六条提升工读学生对学校社会工作满意度的对策:加强服务宣传,运用多种途径,增进社工认知;结合工读学生特点,创新服务内容,增加服务趣味;立足工读学生需求,制定服务计划,提供专业服务;强调服务学习反思,增强服务能力,提升服务品质;重视服务环境选择,营造舒适环境,倡导案主自决;践行社工价值理念,建立良好关系,获得情感认同。

关键词

工读学生;学校社会工作;满意度


参考

[1]许莉娅.专业形象的定位与塑造——中国社会工作专业发展的策略性思考[J].中国青年政治学院学报,2004(06):112-118.

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