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基于读者服务的图书馆业务流程再造新趋势

彭 梅

摘要

以读者服务为中心的管理理念是图书馆可持续发展的必然选择,让读者获得良好的阅读体验是评价图书馆的一个重要因素,也是影响图书馆形成管理决策的要素之一。故此,依据读者的需求对图书馆业务流程进行再造,才能更好地服务于读者需求,为他们提供更为贴心、周到的图书馆管理服务。本文站在读者服务的视角,分析图书馆业务流程再造的意义和原则,并着重探究图书馆业务流程再造的步骤,希望可提高现代图书馆的服务质量和应用价值。

关键词

读者服务;图书馆;业务流程再造;意义;步骤


参考

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