基于精益思想的人文关怀病房体系“硬流程”与“软环境”协同建设路径
摘要
诊疗环节）与“软环境”（医患沟通、人文氛围）协同体系。以某县级医院内科病房为研究对象，通过价值流优化、流
程再造及人文培训，对比实施前后患者满意度与医护效率指标。结果显示，优化后患者平均入院时间缩短42%，医患纠
纷下降65%，患者满意度提升至92.3%。研究提出“流程去冗余-关怀显温度-协同促闭环”的建设路径，为基层医院人
文关怀落地提供可操作方案。
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